Nem toda conversa é um atendimento. Algumas são oportunidades de venda — e essas merecem um tratamento diferente. O Funil de Vendas do Attende é um quadro Kanban comercial: você cria etapas que refletem o seu processo de vendas, move cards conforme o negócio avança, e tem uma visão clara de tudo que está na sua pipeline. Sem planilhas. Sem CRM externo. Tudo dentro do Attende, ao lado das suas conversas.Documentation Index
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O que é um funil, o que são etapas, o que são cards
Antes de usar, é útil entender os três elementos principais.Funil
O container do seu processo de vendas. Você pode ter mais de um — por exemplo, um funil para “Novos Clientes” e outro para “Renovações”.
Etapas
As colunas do funil. Representam fases do processo: “Primeiro contato”, “Proposta enviada”, “Negociação”, “Fechado”. Você define os nomes.
Cards
Cada oportunidade individual. Um card pode estar vinculado a um contato, a uma conversa do Attende, ter valor, prazo, notas e um responsável.
As duas visões disponíveis
O Kanban do Attende tem duas formas de ver o mesmo funil.Visão em quadro
O quadro clássico: colunas verticais representando as etapas, cards arrastáveis entre elas. Ideal para ter uma visão panorâmica da pipeline — quantos negócios estão em cada fase, quais estão parados há mais tempo.Visão em lista
A mesma informação em formato de lista tabular, com colunas configuráveis. Ideal para quem prefere ver mais dados de uma vez — valor, responsável, data de criação — sem precisar abrir cada card. Você alterna entre as duas pelo botão no canto superior direito do funil.
Por que usar o Kanban em vez de só acompanhar pelas conversas
O histórico de conversas do Attende mostra o que foi dito. O Kanban mostra onde o negócio está.- Uma conversa pode ter 40 mensagens sobre o mesmo lead — o card resume tudo em uma linha.
- Um lead pode ter parado por 5 dias numa etapa sem que ninguém perceba — o Kanban torna isso visível.
- Você pode ter 3 atendentes tocando o mesmo funil — o Kanban garante que todo mundo vê o mesmo estado em tempo real.
Status de um card
Todo card tem um status comercial. Os três possíveis:| Status | O que significa |
|---|---|
| Em aberto | Negócio em andamento — está em alguma etapa do funil |
| Ganho | Venda concluída com sucesso |
| Perdido | Negócio não foi pra frente |
Com o Funil de Vendas, você para de depender de memória e passa a depender de processo. Cada oportunidade tem um lugar, um responsável e um próximo passo. Ponto.
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