Nome de exibição e selo verde

Quando um cliente recebe mensagem do seu número, o que ele vê no topo da conversa não é um telefone anônimo: é o nome da sua empresa. Esse é o nome de exibição — e ele importa mais do que parece. O selo verde vem depois, se você quiser (e se a Meta deixar). Aqui está tudo o que você precisa saber sobre os dois.

Nome de exibição

O que é

O nome de exibição é o identificador da sua empresa no WhatsApp. Ele aparece: ▸ No topo das conversas — mesmo que o cliente não tenha seu número salvo na agenda
▸ Nos detalhes do contato quando o cliente toca no nome
▸ No histórico de mensagens

Um nome de exibição bem feito aumenta a taxa de abertura das mensagens. Clientes reconhecem a marca e respondem. Um número desconhecido vai para o spam — ou pior, é bloqueado.

Regras do nome de exibição

A Meta tem critérios rígidos. Nomes que não seguem as regras são reprovados na revisão — e você não consegue usar o número enquanto o nome não for aprovado. O nome deve: ▸ Ter entre 3 e 25 caracteres
▸ Representar claramente sua empresa (nome real, nome fantasia ou marca registrada)
▸ Coincidir com o nome usado no seu site, redes sociais ou documentos
▸ Usar capitalização gramaticamente correta (ex: Attende, não ATTENDE — a menos que sua marca use sigla em maiúsculas por definição) O nome não pode: ▸ Ser um termo genérico (Vendas, Atendimento, WhatsApp)
▸ Ser só uma localização geográfica (São Paulo, Brasil)
▸ Ser um slogan ou frase longa
▸ Conter emojis, símbolos, pontuação excessiva ou URL (ex: empresa.com.br)
▸ Conter erros gramaticais
▸ Ser o nome de uma pessoa física

Se o nome que você quer usar não está no seu site nem em nenhum documento oficial da empresa, a Meta vai reprovar. Antes de solicitar, certifique-se de que a marca aparece publicamente em algum lugar verificável.

Como trocar o nome de exibição

O nome de exibição é definido durante a ativação do número no Meta Business Manager. Se precisar alterar depois:

Acesse o Meta Business Manager

Vá em business.facebook.com → Configurações → Contas do WhatsApp.

Selecione o número

Clique no número que você quer editar.

Edite o nome de exibição

Localize o campo Nome de exibição e clique em editar. Digite o novo nome respeitando as regras acima.

Aguarde a revisão

A Meta revisa o nome. O prazo típico é 1 a 3 dias úteis — pode ser mais rápido, pode demorar um pouco mais dependendo do volume de análises.

Você pode trocar o nome de exibição até 10 vezes em um período de 30 dias. Depois disso, precisa aguardar o ciclo reiniciar antes de fazer uma nova alteração.

Selo verde (Conta Oficial do WhatsApp)

O que é o selo verde

O selo verde — tecnicamente chamado de Conta Oficial de Negócios (OBA, Official Business Account) — é um checkmark que aparece ao lado do nome da empresa para indicar que aquele perfil foi verificado pela Meta como uma marca reconhecida e autêntica. O que muda na prática: ▸ Com o selo: o nome da empresa aparece no lugar do número de telefone em todos os contextos — mesmo que o cliente nunca tenha salvado o contato
▸ Sem o selo: em algumas visualizações, o número aparece junto ou no lugar do nome
▸ Funcionalidades: o selo não libera nenhum recurso técnico adicional — a diferença é de credibilidade e visibilidade de marca

A maioria das empresas opera muito bem sem o selo verde. Um bom nome de exibição já resolve 90% da questão de identificação. O selo é para quem tem uma marca amplamente reconhecida e quer o sinal visual de autoridade.

Quem pode ter o selo verde

A Meta decide. Não o Attende, não a operadora, não nenhum parceiro. A aprovação é exclusiva da Meta e reservada para marcas com presença pública relevante. Requisitos mínimos: ▸ Número ativo na plataforma há pelo menos 30 dias
▸ Verificação de empresa concluída no Meta Business Manager (com CNPJ e documentos)
▸ Verificação em dois fatores ativada no número do WhatsApp
▸ Nome de exibição aprovado
▸ Sem violações das políticas de uso do WhatsApp
▸ Presença pública relevante — cobertura em mídia, volume de buscas pelo nome da marca, presença verificável online

Ser cliente Attende, ter um plano ativo, ou qualquer outra condição interna não influencia na aprovação do selo verde. O critério é 100% da Meta, baseado na notoriedade da sua marca no mercado.

Como solicitar o selo verde

Verifique se você atende os requisitos

Confirme: 30+ dias de conta ativa, verificação de empresa no Meta BM, dois fatores ativado, nome de exibição aprovado, histórico limpo.

Acesse o Meta Business Manager

Vá em business.facebook.com → Configurações → Contas do WhatsApp.

Selecione o número e abra as configurações

Clique no número desejado → Configurações.

Solicite a Conta Oficial

Procure a opção Solicitar conta oficial (o nome pode variar levemente na interface). Preencha o formulário detalhando a presença pública da sua marca — links de mídia, perfis verificados, volume de buscas.

Aguarde a análise

O prazo varia entre 2 e 6 semanas. Casos com documentação sólida costumam ser mais rápidos. A Meta avalia a notoriedade da marca de forma subjetiva.

O que acontece se for reprovado

Reprovação é comum — a Meta aprova apenas uma fração dos pedidos. Se isso acontecer: ▸ Você precisa aguardar 30 dias antes de reenviar o pedido
▸ O número continua funcionando normalmente — sem nenhuma restrição
▸ Você pode reenviar com mais evidências de presença pública (releases, cobertura de imprensa, crescimento de seguidores verificáveis)

Perguntas frequentes

O nome de exibição aparece para todos os clientes automaticamente?

Sim. Assim que aprovado, o nome aparece no topo das conversas para qualquer pessoa que receba ou envie mensagem para o número — independente de o cliente ter salvo o contato ou não.

Posso usar o nome fantasia da empresa ou precisa ser a razão social?

O Attende pode solicitar o selo verde para mim?

Não. O pedido é feito diretamente pelo Meta Business Manager pelo próprio responsável da conta. O Attende não tem como interferir no processo de aprovação ou acelerar a análise da Meta.

O selo verde dá acesso a mais recursos da plataforma?

Não. O selo verde é visual — não libera nenhuma funcionalidade técnica adicional. Todos os recursos do WhatsApp Business API ficam disponíveis independente de ter ou não o checkmark.

Quanto custa o selo verde?

O processo de Conta Oficial de Negócios (OBA) é gratuito — é um programa de verificação por mérito da Meta. Existe também o Meta Verified, um serviço pago por assinatura mensal que oferece um selo azul com benefícios adicionais, disponível para empresas de qualquer tamanho. São dois programas diferentes.

O que é o Meta Verified? É diferente do selo verde?

Sim, são diferentes. O OBA (selo verde) é gratuito, baseado em notoriedade e aprovado por mérito. O Meta Verified é pago (assinatura mensal), mais acessível para empresas menores e oferece um selo azul. Se quiser o selo para uma marca nova ou pequena, o Meta Verified é o caminho mais realista — o OBA é para marcas já estabelecidas.

Seu nome de exibição já é sua primeira impressão. O selo verde vem para quem construiu a marca antes de pedir o emblema. Ponto.

Outros artigos desta seção:
▸ A regra das 24 horas
▸ Limites de envio (tiers)
▸ Boas práticas anti-banimento
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