O que são Equipes no Attende?
Diferente de um “Agente” (que é uma pessoa individual), uma Equipe é um grupo de pessoas. Quando uma conversa é atribuída a uma equipe:- Todos os membros desse time recebem a notificação.
- A conversa fica visível para todos daquela equipe na aba de filtros.
- O primeiro que estiver livre pode assumir o atendimento.
Como criar e configurar seus Departamentos
Apenas administradores podem gerenciar a estrutura de equipes:- Vá em Configurações > Times (Equipes).
- Clique em Criar novo time.
- Nome do Time: Escolha o nome do setor (Ex:
Comercial,Suporte Técnico,Financeiro). - Descrição: Defina brevemente o que esse time faz.
- Adicionar Membros: Selecione quais atendentes fazem parte deste departamento.
- Dica: Um atendente pode participar de mais de uma equipe ao mesmo tempo.
Atribuição por Equipe: Como funciona na prática
Existem duas formas de uma conversa chegar a uma equipe:- Manual: Um atendente recebe o cliente, percebe que o assunto é financeiro e troca o “Time” no painel lateral direito.
- Automática: Através do Chatbot ou das configurações de entrada, você pode definir que todo novo contato comece caindo para a equipe de “Triagem” ou “Vendas”.
Dicas de Gestão para o seu Fluxo
- Mantenha a responsabilidade: Mesmo que a conversa pertença a uma equipe, incentive seus agentes a clicarem em “Atribuir para mim” assim que começarem a falar. Isso evita que dois colegas respondam a mesma pessoa ao mesmo tempo.
- Filtros por Equipe: No menu lateral esquerdo (Live Chat), você pode filtrar a visão para ver apenas o que está acontecendo em um departamento específico. É ideal para supervisores monitorarem o movimento.