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No Attende, cada mensagem que você envia possui um indicador visual de status. Eles servem para você saber exatamente o que aconteceu com a sua comunicação, desde o momento em que ela sai do sistema até o momento em que o cliente abre o WhatsApp.

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📊 Entendendo os “Vistos” (Checkmarks)

Assim como no WhatsApp pessoal, os ícones ficam no cantinho de cada balão de mensagem:
  • Relógio (🕒): A mensagem está sendo processada pelo sistema. Geralmente dura apenas alguns milissegundos. Se travar aqui, verifique sua conexão com a internet.
  • Um Check Cinza (✓): A mensagem foi enviada com sucesso pelos servidores do Attende e chegou aos servidores da Meta (WhatsApp).
  • Dois Checks Cinzas (✓✓): A mensagem foi entregue no celular do cliente. Ele já recebeu a notificação, mas ainda não abriu a conversa.
  • Dois Checks Azuis (✓✓): O cliente abriu a conversa e leu sua mensagem.

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Quando algo dá errado: O Ícone Vermelho

Se você vir um símbolo de exclamação vermelho ou um aviso de erro ao lado da mensagem, algo impediu o envio. Os motivos mais comuns são:
  1. Janela de 24h fechada: Você tentou enviar uma mensagem de texto livre para um cliente que não fala com você há mais de um dia. Solução: Envie um Template de Mensagem.
  2. Número Inválido: O número de telefone pode estar formatado incorretamente ou não possui WhatsApp.
  3. Arquivo muito pesado: Você tentou enviar um anexo maior do que o limite permitido pela Meta.

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Por que a mensagem não fica azul mesmo eu sabendo que o cliente leu?

Isso acontece por um motivo simples: Privacidade do Cliente. Se o seu cliente desativou a “Confirmação de Leitura” nas configurações de privacidade do WhatsApp dele, o sistema nunca receberá o aviso para mudar a cor para azul. Nesses casos, a mensagem ficará com os dois checks cinzas para sempre, mesmo que ele já tenha respondido.

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Dica de Gestão

Não baseie sua cobrança de metas apenas no “visto azul”. Muitas pessoas leem pela barra de notificação ou têm a confirmação desativada. O status mais importante para o seu fluxo é o de Entregue (dois checks cinzas), que garante que a informação chegou ao dispositivo do cliente.