Toda mensagem enviada pelo WhatsApp Oficial passa por uma sequência de estados antes de chegar ao cliente. O Attende mostra um ícone diferente para cada etapa — saber o que cada um significa poupa tempo e evita reenvios desnecessários.Documentation Index
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Os quatro estados de entrega
⏱ Enviando — relógio animado
A mensagem saiu do Attende e está sendo processada. O ícone fica em movimento enquanto aguarda a confirmação dos servidores da Meta. Em condições normais, dura menos de um segundo.✓ Enviada — check simples (cinza)
A Meta recebeu e confirmou a mensagem. O conteúdo está nos servidores deles, mas ainda não chegou ao dispositivo do cliente — pode ser que o celular esteja desligado, sem conexão ou fora de área.✓✓ Entregue — check duplo (cinza)
O dispositivo do cliente recebeu a mensagem. Não significa que ele leu — só que o WhatsApp no celular dele já baixou o conteúdo.✓✓ Lida — check duplo (azul)
O cliente abriu a conversa e a mensagem foi exibida na tela. Se ele tiver desativado as confirmações de leitura nas configurações do próprio WhatsApp, o check vai continuar cinza — não há como contornar isso.A sequência é sempre em uma direção só: Enviando → Enviada → Entregue → Lida. Uma mensagem lida não volta para entregue, uma entregue não volta para enviada. Os status são atualizados em tempo real via webhooks da Meta.
Quando algo dá errado
Se uma mensagem não puder ser entregue, o Attende exibe um aviso de erro abaixo dela com o código e a descrição do problema. As causas mais comuns são: Janela de 24 horas fechada Você está tentando enviar uma mensagem livre para um cliente que não interagiu nos últimas 24 horas. Fora da janela, só templates aprovados pela Meta são permitidos. → Envie um template homologado para reabrir a conversa. Veja o artigo Templates de mensagem. Número inválido ou sem WhatsApp O número cadastrado no contato não existe, está fora de serviço ou não tem WhatsApp ativo. → Corrija o número na ficha do contato antes de reenviar. Arquivo muito grande A Meta impõe limites por tipo de arquivo: imagens até 5 MB, vídeos até 16 MB, áudios até 16 MB, documentos até 100 MB. Acima disso, a mensagem é rejeitada antes de chegar ao cliente. → Comprima o arquivo e reenvie. Limite diário de conversas (tier) Seu número atingiu o limite de conversas únicas do tier atual. A mensagem é rejeitada até o limite ser renovado no dia seguinte. → Veja o artigo Limites de envio (tiers) para entender como a progressão funciona.Como usar os status na prática
O check duplo cinza (entregue) é o indicador mais confiável para confirmar que uma mensagem foi processada com sucesso — ele não depende das configurações de privacidade do cliente. O check duplo azul (lido) é útil no dia a dia, mas evite usá-lo como métrica em relatórios: uma parte real dos usuários desativa confirmações de leitura, o que faz o número parecer menor do que realmente é. Se uma mensagem travar em enviando por mais de 30 segundos, verifique o status dos servidores da Meta antes de reenviar.Dúvidas comuns
Por que o check ficou azul em algumas mensagens e cinza em outras para o mesmo cliente?
Por que o check ficou azul em algumas mensagens e cinza em outras para o mesmo cliente?
O cliente pode ter lido algumas mensagens com o WhatsApp aberto e outras chegaram quando ele estava com as confirmações de leitura desativadas ou com o app em segundo plano. Não indica erro — é comportamento normal do WhatsApp.
Posso reenviar uma mensagem que falhou?
Posso reenviar uma mensagem que falhou?
Sim. Clique na mensagem com erro e use a opção de reenviar. Antes, verifique a causa do erro para não reenviar para o mesmo problema — se a janela de 24 horas fechou, por exemplo, o reenvio vai falhar de novo até você usar um template.
Uma mensagem pode ficar parada em 'Enviada' por muito tempo?
Uma mensagem pode ficar parada em 'Enviada' por muito tempo?
Pode. Isso acontece quando o dispositivo do cliente está sem internet ou desligado. Assim que ele se conectar, a mensagem é entregue automaticamente e o status atualiza.
O status funciona igual para texto, imagem e áudio?
O status funciona igual para texto, imagem e áudio?
Sim. Os quatro estados (enviando, enviada, entregue, lida) se aplicam a todos os tipos de mensagem no WhatsApp Oficial. A diferença está só no limite de tamanho de arquivo para imagens, vídeos, áudios e documentos.
Como saber se uma mensagem foi marcada como spam pelo cliente?
Como saber se uma mensagem foi marcada como spam pelo cliente?
O WhatsApp não envia essa informação para a plataforma. Você não consegue ver se uma mensagem foi reportada como spam diretamente no Attende — esse feedback vai apenas para a Meta e pode impactar a qualidade do número ao longo do tempo.
Check cinza chegou. Check azul, leu. Sem check, investigue. Ponto.
Próximos artigos desta seção: ▸ A regra das 24 horas ▸ Templates de mensagem ▸ Limites de envio (tiers)