O que é uma Nota Privada?
É um espaço de chat exclusivo para a sua equipe, que fica “escondido” dentro da conversa do cliente.- O cliente não recebe nada: Ele não vê as mensagens, não ouve os áudios e nem recebe notificações dessas notas.
- Visual diferenciado: Quando você ativa a Nota Privada, o fundo do chat muda de cor (geralmente para um tom amarelado) para que você tenha certeza de que não está escrevendo para o cliente por engano.
Como enviar uma Nota Privada
- Na tela de conversa, olhe para a barra acima do campo de digitação.
- Clique no botão Nota Privada (geralmente tem um ícone de Cadeado 🔒).
- O campo de texto vai mudar de cor. Escreva sua mensagem e envie.
- Pronto! Essa mensagem ficará registrada no histórico apenas para os atendentes.
O Poder do @Mencionar
Se você precisa que um colega específico leia sua nota agora mesmo, use a menção:- Digite
@seguido do nome do seu colega (Ex:@JoaoSilva). - O João receberá uma notificação no painel dele avisando que você o mencionou em uma nota.
- É a forma perfeita de passar um “bizu” rápido ou pedir uma autorização de desconto.
Quando usar as Notas Privadas?
- Passagem de bastão: “O cliente está bravo, ofereça o brinde X para acalmar ele”.
- Dúvida técnica: “@Suporte, esse erro aqui é comum?”.
- Lembretes para você mesmo: “Ligar para este cliente na quarta-feira sem falta”.
- Fofoquinha estratégica: “Aquele cliente difícil voltou, alguém me ajuda? 😂”.
Atenção: Não confunda os campos!
Sempre verifique a cor do fundo antes de enviar.- Fundo Branco: Você está falando com o cliente.
- Fundo Colorido (Amarelo): Você está enviando uma Nota Privada.
Dica: Para voltar a falar com o cliente, basta clicar no botão Mensagem ao lado do botão de Nota Privada.