Skip to main content
Muitas equipes vivem dentro do Slack. Para evitar que você tenha que ficar alternando entre o Attende e o Slack o dia todo, nós oferecemos uma integração nativa. Com ela, suas conversas do chat, WhatsApp ou Instagram aparecem em um canal do Slack e você pode responder por lá mesmo.

​
Como conectar o Slack ao Attende

  1. Vá em Configurações → Integrações → Slack.
  2. Clique no botão “Conectar”.
  3. Insira a URL do workspace da sua empresa no Slack.
  4. Revise as permissões e clique em Permitir (Allow).
  5. Você será redirecionado para escolher em qual canal (público ou privado) as conversas devem cair. Selecione o canal e clique em Atualizar.

​
Como atender via Slack

Quando um cliente enviar uma mensagem, o Attende criará uma nova postagem no canal escolhido.
  • Para responder ao cliente: Você deve responder dentro da Thread (fio de conversa) daquela mensagem. Cada thread no Slack representa uma conversa única no Attende.
  • Identificação: Quando você responde pelo Slack, o cliente recebe a mensagem com o seu perfil de agente do Attende, mantendo o profissionalismo.

​
Criando Notas Privadas pelo Slack

Precisa comentar algo com sua equipe sobre aquele atendimento sem que o cliente veja? O Slack permite criar Notas Privadas no Attende de forma simples:
  • Basta começar sua mensagem com o prefixo note:.
  • Exemplo: note: Pessoal, esse cliente é recorrente, deem atenção especial.
  • Essa mensagem aparecerá no Attende com o fundo amarelo (privado), visível apenas para agentes.

​
Conectando a Canais Privados

O Attende não consegue ver seus canais privados do Slack por padrão. Se quiser usar um canal restrito, siga estes passos:
  1. No Slack, abra o canal privado desejado.
  2. Clique no nome do canal ou nos ícones de usuários no topo.
  3. Vá em Integrações → Adicionar aplicativos.
  4. Pesquise por Chatwoot (ou Attende) e adicione-o ao canal.
  5. Volte ao painel do Attende, atualize a página e agora o canal aparecerá na lista para seleção.

​
Perguntas Frequentes

P: Respondi no Slack, mas a mensagem não foi para o cliente. Por quê? R: Provavelmente você respondeu direto no canal principal e não na Thread. O sistema só sincroniza as respostas enviadas dentro da thread específica daquela conversa. P: Posso conectar mais de um canal? R: A integração padrão envia todas as conversas da conta para um canal selecionado. Isso ajuda a centralizar a visibilidade para toda a equipe.