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Documentation Index

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A integração com o Slack envia notificações automáticas para um canal do seu workspace sempre que uma nova conversa chega no Attende. Sua equipe fica informada em tempo real — no ambiente onde já trabalha — sem precisar monitorar o painel de atendimento o tempo todo.

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Conectando o Slack

1

Acesse a integração

Vá para Configurações → Integrações → Slack.
2

Inicie a conexão

Clique em Conectar com Slack. Você será redirecionado para a página de autorização do Slack.
3

Autorize o acesso

Faça login no workspace do Slack (se ainda não estiver) e clique em Permitir. O Slack solicitará permissão para o Attende enviar mensagens em canais.
4

Retorne ao Attende

Após a autorização, o Slack redireciona de volta para o Attende automaticamente e a conexão é estabelecida.
5

Selecione o canal

Com a conexão feita, escolha o canal do Slack onde as notificações serão enviadas. Use o menu suspenso para selecionar — os canais são listados em ordem alfabética.
6

Salve a seleção

Clique em Atualizar. A partir desse momento, novas conversas no Attende geram notificações no canal selecionado.
Use um canal dedicado para as notificações do Attende — por exemplo, #atendimento-alertas. Misturar com canais de comunicação geral dilui a atenção e dificulta o acompanhamento.

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O que aparece no Slack

Quando uma nova conversa chega no Attende, o canal selecionado recebe uma mensagem com as informações principais: canal de origem, nome ou número do cliente e o início da mensagem. A equipe pode ver o alerta e abrir o Attende para responder.

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Alterando o canal

Se precisar trocar o canal de notificações:
  1. Vá para Configurações → Integrações → Slack
  2. No menu suspenso, selecione o novo canal
  3. Clique em Atualizar
A mudança é imediata — as próximas notificações já vão para o novo canal.

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Aviso de canal não selecionado

Se o Slack estiver conectado mas nenhum canal estiver ativo — situação que pode ocorrer se o canal original foi arquivado ou a conexão expirou — o Attende exibe um aviso na tela de integração. Basta selecionar um novo canal e clicar em Atualizar para reativar as notificações.
Conexões Slack podem expirar se as permissões forem revogadas no workspace. Se as notificações pararem de chegar, verifique o status da integração em Configurações → Integrações → Slack.

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Desconectando o Slack

Para remover a integração:
  1. Vá para Configurações → Integrações → Slack
  2. Clique em Desconectar
  3. Confirme a desconexão no diálogo que aparece
Após desconectar, as notificações param imediatamente. A integração pode ser reconectada a qualquer momento seguindo os passos de configuração novamente.

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Dúvidas comuns

Depende das políticas do seu workspace. Em alguns workspaces, qualquer membro pode autorizar apps; em outros, apenas administradores. Se a autorização for bloqueada, fale com o admin do seu Slack.
A integração nativa suporta um canal por vez. Para enviar para múltiplos canais, é possível usar Webhooks do Attende combinados com uma automação (Make, n8n) que encaminha para os canais desejados.
Sim. Qualquer nova conversa criada no Attende, independente do canal de origem (WhatsApp, e-mail, widget, Telegram), gera notificação no Slack.
Não. A integração é unidirecional — o Attende notifica o Slack, mas respostas no Slack não são enviadas de volta ao cliente. O atendimento acontece no Attende.
Vá para Configurações → Integrações → Slack, desconecte e reconecte. O fluxo de autorização OAuth precisa ser refazer para gerar novas credenciais.
Com o Slack conectado, sua equipe recebe o alerta onde já está — sem precisar vigiar o painel. O atendimento segue no Attende, mas nenhuma conversa passa em branco. Ponto.
Outros artigos desta seção: ▸ Dashboard de apps ▸ Webhooks