1. Nunca compre listas de contatos
Este é o erro número 1 que leva ao banimento. Enviar mensagens para pessoas que nunca ouviram falar da sua empresa e não autorizaram o contato é a forma mais rápida de ser bloqueado.- A regra é clara: Fale apenas com quem já é seu cliente ou demonstrou interesse real no seu produto.
2. Peça autorização (Opt-in)
Sempre que possível, tenha o consentimento do cliente para enviar mensagens.- Dica: No seu site ou formulário, deixe uma caixinha: “Deseja receber atualizações via WhatsApp?”. Isso garante que, se a Meta questionar, você tem prova de que o cliente queria o contato.
3. Personalize suas mensagens
Evite enviar o mesmo texto exato para centenas de pessoas ao mesmo tempo.- No Attende, use as Variáveis (como o nome do cliente) nos seus Templates.
- Mensagens personalizadas como “Olá, João!” têm 80% menos chance de serem marcadas como spam do que um “Olá, veja nossa oferta!” enviado em massa.
4. Ofereça uma “Saída” (Opt-out)
Se você estiver enviando uma campanha de marketing, sempre ofereça ao cliente a opção de parar de receber mensagens.- Exemplo: “Se não desejar mais receber nossas ofertas, responda PARAR”.
- É muito melhor o cliente pedir para você parar do que ele clicar no botão “Denunciar/Bloquear” do WhatsApp.
5. Cuidado com a frequência
Não bombardeie o seu cliente. Enviar 5 mensagens por dia para a mesma pessoa é um convite para ser bloqueado. Respeite o horário comercial e a relevância do conteúdo.Como monitorar a “Saúde” do seu número?
Dentro do seu Gerenciador de Negócios da Meta, existe um indicador chamado Classificação de Qualidade.- Verde (Alta): Tudo certo! Continue assim.
- Amarelo (Média): Atenção. Alguns clientes estão te denunciando. Revise seus textos.
- Vermelho (Baixa): Risco iminente de bloqueio ou limitação de envios. Pare suas campanhas imediatamente e mude a estratégia.
O que fazer se eu for bloqueado?
Se você usa a API Oficial, o bloqueio total é raro, mas pode acontecer uma suspensão temporária. Caso ocorra:- Pare todos os envios automáticos.
- Revise seus templates para deixá-los menos “agressivos”.
- Entre em contato com o suporte do Attende para ajudarmos na contestação junto à Meta.