Seja muito bem-vindo. Se você chegou até aqui, é porque decidiu profissionalizar o atendimento do seu negócio. Boa escolha. O Attende é uma caixa de entrada só para todos os seus canais. WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e o chat do seu site chegam no mesmo lugar, para a mesma equipe, na mesma tela. Pense numa mesa onde todos os seus telefones tocam juntos. Em vez de ficar pulando de aplicativo em aplicativo, abrindo dez abas e perdendo o fio da conversa, está tudo numa caixa de entrada só. Você atende. Ponto. Vamos dar um giro rápido pelo Attende e te mostrar onde fica cada coisa.Documentation Index
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1. Todos os seus canais, uma caixa de entrada só
O cliente fala com você por onde for mais fácil para ele. Uns mandam WhatsApp, outros preferem Telegram, alguns escrevem um e-mail e tem quem clique no balãozinho de chat do seu site. Antes, cada um desses canais era um lugar diferente para olhar. No Attende, todos eles caem na mesma fila.WhatsApp Oficial
O canal mais usado no Brasil, conectado de forma oficial e estável.
Telegram
Quem prefere o Telegram conversa por lá e você responde do mesmo lugar.
Aquele e-mail de atendimento vira mais uma conversa na sua fila.
Chat do Site
O balãozinho de conversa do seu site também desemboca aqui.
Você não precisa decidir tudo agora. Comece com o canal mais importante para o seu negócio e vá ligando os outros quando quiser. Veja como em Conectando seus canais.
2. Um canal, vários atendentes, zero bagunça
Esqueça a confusão de passar o celular de mão em mão ou ter um aparelho para cada pessoa. No Attende, a equipe inteira atende junto, no mesmo canal, sem brigar pela mensagem.- Equipe conectada. Pode ser 3, 10 ou 50 pessoas atendendo o mesmo número e os mesmos canais ao mesmo tempo.
- Cada conversa tem um dono. Quando alguém pega um atendimento, os outros sabem. Ninguém responde duas vezes a mesma pessoa.
- Histórico salvo na nuvem. As conversas não ficam guardadas no celular de ninguém. Ficam no seu painel. Se um colaborador sair, os contatos e o histórico continuam com a empresa. Nada se perde. Ponto.
3. Conversas com status (sua lista de tarefas)
No Attende, as conversas não somem no meio da rolagem. Elas funcionam como uma lista de tarefas clara para a equipe. É como uma cesta de entrada, em andamento e concluído, só que para o atendimento.
Esse joguinho de status funciona igual para qualquer canal. Um e-mail, um Telegram ou um WhatsApp seguem todos a mesma organização. Você bate o olho e sabe o que falta fazer.
4. A equipe trabalha junta, o cliente nem percebe
Por trás da conversa, a equipe se organiza. Por fora, o cliente só vê um atendimento redondo e rápido.- Transferências. Mande um cliente do “Suporte” para o “Comercial” em dois cliques, sem pedir para ele repetir tudo de novo.
- Notas internas. Escreva um lembrete ou aviso dentro da própria conversa que só a sua equipe vê. O cliente nunca enxerga.
- Mesmo histórico para todo mundo. Quem assume a conversa vê tudo o que já foi falado, não importa por qual canal.
Onde fica cada coisa, em resumo
A tela de conversas
A tela de conversas
É o coração do Attende. Lista todas as conversas de todos os canais, com os status e a equipe atendendo. Você vai passar a maior parte do tempo aqui. Conheça em detalhes na tela de conversas.
Os canais
Os canais
É onde você liga WhatsApp Oficial, Telegram, e-mail e o chat do site. Cada canal conectado começa a despejar as conversas na mesma caixa de entrada. Comece pela visão geral dos canais.
Sua equipe
Sua equipe
É onde você adiciona as pessoas que vão atender e define o que cada uma pode fazer. Veja em convidando sua equipe.
Como começar com o pé direitoO Attende foi feito para ser intuitivo. A nossa sugestão: responda uma mensagem, teste deixar uma nota interna para um colega e finalize seu primeiro atendimento clicando em Resolver. Em poucos minutos você já sente a diferença na organização. Simples assim. Ponto.