Como definir permissões de usuários

O Attende trabalha com um sistema simples de permissões baseado em funções (roles). Cada usuário pode ser Agente ou Administrador.

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Funções disponíveis

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Agente

O que pode fazer:

• Visualizar e responder conversas
• Atribuir conversas para si ou outros agentes
• Aplicar etiquetas nas conversas
• Resolver conversas
• Acessar respostas prontas (canned responses)
• Ver relatórios de desempenho
• Enviar notas privadas para equipe

O que NÃO pode fazer:

• Acessar Configurações do sistema
• Adicionar ou remover outros usuários
• Criar ou editar equipes
• Gerenciar caixas de entrada
• Criar ou editar etiquetas
• Configurar integrações

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Administrador

Acesso total:

• Tudo que um Agente pode fazer
• Acessar todas as Configurações
• Adicionar, editar e remover agentes
• Criar e gerenciar equipes
• Criar e gerenciar caixas de entrada
• Criar e editar etiquetas
• Configurar integrações (webhooks, API, etc)
• Configurar automações
• Gerenciar respostas prontas da conta
• Ver faturamento (se aplicável)

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Como definir a função de um usuário

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Ao criar um novo usuário:

1. Vá em Configurações > Agentes 2. Clique em Adicionar Agente 3. No campo Função, escolha:

• Agente - Para atendentes comuns
• Administrador - Para gestores

4. Clique em Adicionar Agente

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Para alterar a função de um usuário existente:

1. Vá em Configurações > Agentes 2. Localize o usuário na lista 3. Clique no ícone de edição (lápis) 4. Altere o campo Função 5. Clique em Editar Agente ⚠️ Atenção: A mudança de permissão é aplicada imediatamente.

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Boas práticas de permissões

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Use Agente para:

• Atendentes que só precisam responder clientes
• Equipe de suporte operacional
• Estagiários ou novos membros
• Freelancers temporários

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Use Administrador para:

• Gestores da operação
• Supervisores de equipe
• Responsáveis técnicos
• Dono da empresa

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⚠️ Cuidados importantes:

• Não transforme todos em Administradores - isso pode gerar problemas
• Administradores podem deletar outros usuários, incluindo você
• Administradores podem alterar configurações críticas
• Mantenha sempre pelo menos 2 Administradores na conta (segurança)

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Permissões por Caixa de Entrada

Além da função geral, você controla quem vê conversas de cada canal através das Caixas de Entrada. Como funciona:

• Um agente só vê conversas de caixas de entrada às quais foi adicionado
• Mesmo sendo Administrador, precisa estar na caixa de entrada
• Isso permite separar equipes por canal

Exemplo prático:

• João é Agente e está na Caixa de Entrada do WhatsApp 1
• Maria é Agente e está na Caixa de Entrada do WhatsApp 2
• João não vê conversas de Maria e vice-versa

👉 Saiba mais: [Como adicionar agentes a uma Caixa de Entrada]

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Permissões por Equipe

Você também pode organizar permissões usando Equipes:

• Crie equipes por departamento (Vendas, Suporte, etc)
• Adicione agentes às equipes
• Atribua conversas para equipes inteiras
• Todos da equipe são notificados

Vantagem: Organização sem limitar acesso técnico. 👉 Saiba mais: [Como criar e organizar equipes]

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Não há permissões personalizadas

O Attende não permite criar permissões customizadas ou dar acesso parcial a funcionalidades específicas. O que isso significa:

• Não dá para criar uma função “Supervisor” com permissões específicas
• Não dá para liberar “só relatórios” ou “só configurar bot”
• É sempre Agente (limitado) ou Administrador (completo)

Solução: Use a combinação de:

• Função (Agente ou Administrador)
• Caixas de Entrada (controle de visibilidade)
• Equipes (organização)

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Tabela resumo de permissões

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Perguntas frequentes

Posso ter mais de um Administrador?
Sim! E é recomendado ter pelo menos 2 para segurança. Se eu transformar um Agente em Administrador, ele perde as conversas?
Não. O histórico de atendimentos é mantido. Posso voltar um Administrador para Agente?
Sim, basta editar o usuário e alterar a função. Agente pode ver conversas de outros agentes?
Sim, se estiverem na mesma Caixa de Entrada. Mas na aba “Minhas” cada um vê só as suas. Como restringir um agente a ver só algumas conversas?
Adicione ele apenas às Caixas de Entrada específicas que ele deve ter acesso.