Como adicionar um agente
Você pode adicionar agentes de duas formas:Opção 1: Pela tela inicial
- Na tela inicial, clique no link “Clique aqui para convidar um membro da equipe”
Opção 2: Pelas configurações
1. No menu lateral, clique em Configurações 2. Clique em Agentes 3. Clique no botão Adicionar Agente (canto superior direito) 4. Preencha os dados:- Nome: Nome completo do agente
- Função: Escolha entre Agente ou Administrador
- Email: Email que será usado para login
Primeiro acesso do agente
- O agente receberá automaticamente um email de convite
- Email contém link para criar senha de acesso
- Após criar senha, pode acessar app.attende.online
Como editar um agente
1. Vá em Configurações > Agentes 2. Localize o agente na lista 3. Clique no ícone de edição (lápis) 4. Você pode alterar:- Nome do agente
- Função (Agente ou Administrador)
Como remover um agente
1. Vá em Configurações > Agentes 2. Localize o agente na lista 3. Clique no ícone de exclusão (X vermelho) 4. Confirme a remoção ⚠️ Atenção: O agente perderá acesso imediatamente ao sistema.Diferença entre Agente e Administrador
Agente
- Pode atender conversas e responder clientes
- Pode aplicar etiquetas nas conversas
- Pode atribuir conversas para si ou outros agentes
- Pode resolver conversas
- Pode acessar respostas prontas
- Pode ver relatórios
Administrador
- Tem acesso total a todas as funcionalidades
- Pode fazer tudo que um Agente faz
- Pode acessar e modificar Configurações
- Pode adicionar/remover outros agentes
- Pode criar equipes e caixas de entrada
- Pode gerenciar integrações
Agente precisa estar na Caixa de Entrada
Para que um agente veja conversas de um canal (WhatsApp, por exemplo), ele precisa ser adicionado àquela Caixa de Entrada. Como adicionar agente à Caixa de Entrada: 1. Vá em Configurações > Caixas de Entrada 2. Clique em Configurações da caixa de entrada desejada 3. Vá na aba Colaboradores 4. Selecione os agentes no menu dropdown 5. Clique em Adicionar agentes 6. Clique em Atualizar ⚠️ Importante: Mesmo administradores precisam ser adicionados à caixa de entrada para ver conversas daquele canal.Limite de atendentes
- Plano Base: 1 atendente incluso
- Atendentes adicionais: R$ 57/mês por atendente
- Limite máximo: 15 atendentes por conta